Возврат и обмен
Я создаю
авторские принты и мерч по индивидуальному заказу.
Каждая работа изготавливается специально для вас — с согласованием формата,
оформления и других параметров.
Ниже — кратко и по существу о том, в каких случаях возможен возврат или замена, а в каких — нет.
Когда возврат невозможен
После передачи заказа в производство возврат и обмен товара надлежащего качества не производятся.
Это связано с тем, что:
- работы изготавливаются по индивидуальным параметрам;
- печать осуществляется специально под конкретный заказ;
- готовые принты и мерч не являются серийным товаром.
Когда возможен возврат или замена
Возврат или замена возможны только в следующих случаях:
- выявлен производственный брак;
- товар повреждён при доставке;
- товар не соответствует согласованным параметрам заказа.
Незначительные отличия цветопередачи, связанные с особенностями печати, материалов и индивидуального восприятия, не являются недостатком.
Также не считаются браком изменения внешнего вида, возникшие в результате:
- естественного износа;
- воздействия света, влажности и температуры;
- условий хранения или эксплуатации;
- свойств используемых материалов.
Как подать претензию
Если вы обнаружили недостатки, пожалуйста:
- Напишите мне в течение 3
календарных дней с момента получения заказа
на электронную почту: lemar-photo@yandex.ru - Приложите фото и/или видео, позволяющие зафиксировать:
- состояние товара;
- состояние упаковки (при повреждении при доставке).
Решение о признании товара бракованным принимается после рассмотрения предоставленных материалов.
Что происходит при подтверждении брака
Если товар признан бракованным:
- я заменю его или повторно изготовлю работу с теми же параметрами без дополнительной оплаты.
В зависимости от ситуации может потребоваться:
- возврат бракованного товара;
- либо видеофиксация его уничтожения (если возврат затруднён или экономически нецелесообразен).
Повреждения при доставке
Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи отправления почтовой службе.
Если при получении вы заметили повреждения упаковки или товара, важно:
- зафиксировать это при получении в порядке, установленном службой доставки;
- сделать фото или видео повреждений.
Отсутствие такой фиксации может затруднить рассмотрение претензии.
Дополнительно
Подробные юридические условия возврата и обмена изложены в Публичной оферте